FAQ sur la livraison et les retours

Shipment

1. Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du poids du produit. Vous pouvez voir le coût final de l'expédition lors du paiement. Le coût est calculé automatiquement en temps réel.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont généralement traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Si un article est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons avec un calendrier mis à jour.

3. D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis le dépôt disponible le plus proche chaque fois que cela est possible, y compris notre dépôt aux États-Unis. Si le stock local n'est pas disponible, votre commande peut être expédiée depuis notre dépôt principal en Chine.

4. Combien de temps prendra la livraison ?

Les délais de livraison estimés sont :

• Expédition locale aux États-Unis : 3 à 5 jours

• Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables

Le dédouanement ou les emplacements éloignés peuvent nécessiter un temps supplémentaire. L'expédition accélérée peut être disponible sur demande.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Le suivi peut prendre 1 à 2 jours pour devenir actif après l'expédition.

Suivez votre commande : https://www.17track.net/en

Retour et Remboursement

1. Quelle est votre politique de retour ?

Les retours ou remboursements sont disponibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si le produit est non utilisé, dans son état d'origine et présente un problème de qualité.

Si vous avez reçu le bon produit et qu'il n'y a pas de problème de qualité, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements.

2. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison avec votre reçu de commande ou votre numéro de commande et des photos ou vidéos montrant le problème du produit ou de l'emballage. Nous examinerons le problème et organiserons un échange ou une solution appropriée.

3. Comment demander un retour ou un remplacement ?

Veuillez contacter notre équipe de service client avec votre reçu de commande ou votre preuve d'achat et des photos ou vidéos montrant le problème. Nous examinerons votre demande et vous guiderons à travers les prochaines étapes.

Envoyez-nous un e-mail : sales@ultrassist.com