Politique de remboursement

Retour de 7 jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, veuillez lire la politique ci-dessous pour comprendre vos options de retour et de remboursement.

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours et émettons des remboursements dans les cas suivants :

• Le produit n'a pas été utilisé, est toujours dans son état d'origine, et présente un problème de qualité.
• Vous avez reçu un article incorrect qui ne correspond pas à votre commande d'origine - dans ce cas, nous organiserons un échange.

Remarque :

• Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

• Si vous avez reçu le bon produit, et qu'il n'y a pas de problème de qualité, nous ne acceptons pas les retours ou les remboursements dans aucune circonstance.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à : sales@ultrassist.com
Incluez les éléments suivants dans votre message :

• Votre reçu de commande ou preuve d'achat

• Photos ou vidéos montrant le problème du produit ou de l'emballage

Pour les achats en ligne, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Pour les achats hors ligne, veuillez contacter notre équipe après-vente pour discuter de la méthode de remboursement appropriée.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales@ultrassist.com.

Échanges et remboursements

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Exceptions / articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les commandes en gros qui ont été confirmées par échantillonnage des deux côtés. Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables, les gaz ou les poudres. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.