Centre de FAQ Ultrassist
Chez Ultrassist, nous croyons qu'une expérience d'achat claire et transparente est tout aussi importante que la qualité de nos produits de formation médicale. Le Centre d'FAQ est conçu pour répondre aux questions les plus courantes concernant les commandes, l'expédition, les paiements et le support après-vente, afin que vous puissiez prendre des décisions en toute confiance avant et après votre achat.
FAQ ➤
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site web (ultrassist.com) en sélectionnant vos produits, qualité souhaitée, et en procédant au paiement.
Si vous avez besoin d'achats en gros, de produits personnalisés ou d'arrangements d'expédition spécifiques, nous vous recommandons de contacter notre équipe directement pour un devis personnalisé et un soutien.
Email de contact : sales@ultrassist.com
Le moyen le plus rapide est de payer en ligne en utilisant une carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
Pour les acheteurs institutionnels, nous supportons également le virement bancaire (T/T), ce qui peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire en fonction de votre banque.
Paiements
Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, AmericanExpress, DinersClub, Discover et JCB.
Nous supportons plusieurs options de paiement sécurisées :
- Cartes de Crédit / Débit
- PayPal
- Google Pay, Apple Pay
- Virement Bancaire (T/T)
Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour garantir que vos informations sont entièrement protégées.
Expédition et livraison
Les frais de livraison dépendent de :
- Pays de destination
- Poids du produit
Vous pouvez estimer le coût de la livraison de deux manières :
- Sur la page du produit, en entrant votre pays et la quantité de produit pour calculer les frais de livraison pour un seul article
- Au moment du paiement, où vous verrez le coût total de la livraison pour tous les articles dans votre panier
Notre système calculera automatiquement le coût en temps réel.
Les articles en stock sont traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Si un article est temporairement en rupture de stock, notre équipe vous informera rapidement avec un calendrier mis à jour.
Nous expédions depuis l'entrepôt disponible le plus proche chaque fois que cela est possible, comme l'entrepôt situé aux États-Unis.
Si le stock local n'est pas disponible, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt principal en Chine en utilisant nos partenaires logistiques de confiance.
Nous expédions vers la plupart des pays du monde.
Pour une liste détaillée des destinations disponibles, veuillez consulter notre page de Politique d'expédition.
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre emplacement, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous confirmer la disponibilité.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Dans certains cas, le numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours pour devenir actif après l'expédition. Si vous ne le voyez pas immédiatement, ne vous inquiétez pas - votre commande est déjà en route.
Temps de livraison estimé :
- Expédition locale aux États-Unis : 3-5 jours
- Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables
- Les zones éloignées ou les retards douaniers peuvent prolonger le temps de livraison
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez demander une expédition accélérée lors du paiement ou nous contacter pour connaître les options.
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez indiquer "livraison accélérée" dans la section des commentaires lors du paiement, ou nous contacter pour en savoir plus sur vos options.
- procédures de dédouanement
- perturbations logistiques internationales
- lieux de livraison éloignés
Nous priorisons toujours l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche. Si ce n'est pas disponible, les articles sont expédiés à l'international, ce qui peut augmenter le temps de transit.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Il vous suffit de visiter le site Web du transporteur et d'entrer votre numéro de suivi pour voir les mises à jour en temps réel.
Pour des demandes spécifiques concernant le délai de livraison, vous pouvez également contacter le transporteur local une fois que le colis est arrivé dans votre pays.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison si le produit est inutilisé et dans son état d'origine.
Pour les retours non liés à la qualité, les clients sont responsables des frais de retour.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de l'emballage
Notre équipe examinera votre cas et organisera rapidement un remplacement ou une solution.
Les commandes en gros et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Cependant, s'il y a un problème de qualité confirmé, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
Services aux entreprises et assistance
Ultrassist fournit un formulaire W-8, qui est généralement requis par les institutions américaines.
En tant qu'entité non américaine, nous ne délivrons pas de formulaire W-9.
Notre usine respecte les normes internationales et peut fournir des certifications telles que :
- ISO
- CE
- FDA (le cas échéant)
Si vous avez besoin de documentation pour l'approvisionnement ou la conformité, veuillez nous contacter.
Nous n'offrons actuellement pas de formation pour les utilisateurs finaux.
Cependant, nous fournissons des manuels de produits et des vidéos d'instruction pour soutenir une utilisation appropriée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de ces matériaux.
Oui. Nous proposons des prix basés sur le volume pour :
- écoles de médecine ou d'infirmières
- établissements de formation
- organisations médicales
- agences militaires ou gouvernementales
Envoyez-nous vos exigences, et nous préparerons un devis pour commande en gros.
Oui, nous accueillons les visiteurs du monde entier.partenariats de distributeurs et de revendeurs.
Veuillez partager le profil de votre entreprise et votre marché cible, et notre équipe vous contactera.
Oui. Nous soutenons OEM et la personnalisation des produits en fonction de vos exigences de formation, de vos besoins en matière de marque et de vos scénarios d'application.
Vous avez encore des questions ?
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