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Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Envío

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío dependen del destino y del peso del producto. Puedes ver el costo final de envío en el proceso de pago. El costo se calcula automáticamente en tiempo real.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los artículos en stock generalmente se procesan y envían dentro de 1–3 días hábiles después de que se confirme el pago. Si un artículo está temporalmente fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo con un cronograma actualizado.

3. ¿De dónde envían?

Enviamos desde el almacén disponible más cercano siempre que sea posible, incluyendo nuestro almacén en EE. UU. Si no hay stock local disponible, tu pedido puede enviarse desde nuestro almacén principal en China.

4. ¿Cuánto tiempo tomará la entrega?

Los tiempos estimados de entrega son:

• Envío local en EE. UU.: 3–5 días

• Envío internacional estándar: 8–20 días hábiles

El despacho de aduanas o las ubicaciones remotas pueden requerir tiempo adicional. El envío exprés puede estar disponible a solicitud.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido se envíe, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. El seguimiento puede tardar de 1 a 2 días en activarse después del despacho.

Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Se aceptan devoluciones dentro de 7 días de la entrega si el producto no ha sido utilizado y está en su estado original. Para devoluciones no relacionadas con la calidad, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Por favor, contáctanos dentro de 48 horas de la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el problema y organizaremos un reemplazo o solución adecuada.

3. ¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?

Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos a través de los siguientes pasos. 

Envíanos un correo: sales@ultrassist.com