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Häufig gestellte Fragen zu Versand und Rückgabe

Versand

1. Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen vom Zielort und dem Gewicht des Produkts ab. Die endgültigen Versandkosten können Sie an der Kasse einsehen. Die Kosten werden automatisch in Echtzeit berechnet.

2. Wann wird meine Bestellung versendet?

Auf Lager befindliche Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet und versendet. Wenn ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist, werden wir Sie mit einem aktualisierten Zeitplan kontaktieren.

3. Von wo versendet ihr?

Wir versenden, wann immer möglich, aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager, einschließlich unseres US-Lagers. Wenn lokaler Bestand nicht verfügbar ist, kann Ihre Bestellung aus unserem Hauptlager in China versendet werden.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzten Lieferzeiten sind:

• US-Lokaler Versand: 3–5 Tage

• Standard internationaler Versand: 8–20 Werktage

Zollabfertigung oder abgelegene Standorte können zusätzliche Zeit erfordern. Eilversand kann auf Anfrage verfügbar sein.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Sendungsnummer per E-Mail. Die Verfolgung kann 1–2 Tage nach dem Versand aktiv werden.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung: https://www.17track.net/en

Rückgabe und Rückerstattung

1. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Rückgaben oder Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, wenn das Produkt unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und ein Qualitätsproblem aufweist.

Wenn Sie das richtige Produkt erhalten haben und kein Qualitätsproblem vorliegt, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen.

2. Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung mit Ihrem Bestellbeleg oder Bestellnummer sowie Fotos oder Videos, die das Problem mit dem Produkt oder Paket zeigen. Wir werden das Problem überprüfen und einen Austausch oder eine geeignete Lösung arrangieren.

3. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Ersatz?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit Ihrem Bestellbeleg oder Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos, die das Problem zeigen. Wir werden Ihre Anfrage überprüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.

E-Mail an uns: sales@ultrassist.com